木葉夢鄉

六月 19th, 2009 in 我的日记 暂无评论 »

一直以来，我都是京东的支持者和推荐者，可是今年的618，京东的生日这天的经历，让我无比失望！

无关抢购，同时成千上万人抢那么数十件东东，抢不到我也无话可说。月黑风高，我也可以一笑而过，视若无睹。可是当订单出现问题时，京东的客服效率和解决问题的思路实在是让我无语到极点！

因为有张1000-50的东券，满1000减50的，自己用不上，就帮一位朋友下了空调订单。

格力（GREE）绿满园系列 1P冷暖壁挂式空调 KFR-23GW/K（23556）B1-N5限上海地区！送万宝豪华不沾直身锅一套(价值100元）！

下单过程中很顺利，618特价是1599元，下单时用了东券减免了50元，所以一共是1549元。

货到付款，只等待配货了。

仔细审核一下订单，忽然发现订单中并没有列出赠品。记得以前有赠品的商品也会把赠品列在订单中的。有了这个小小的疑虑，便在订单中留言咨询：

咨询内容：您好，请问一下，一般情况下赠品会显示在订单里，为什么这款空调赠送的“万宝豪华不沾直身锅一套(价值100元）”没有显示在订单里呢？    2009-6-18 14:48:49

等了一会儿不见答复，想来也不会有太大问题，便暂时抛在一边忙别的去了。

没想到晚上回到家，打开订单，客服的回复让我吃了一惊：

客服回复：您好，您此单中是不赠送赠品的，还请您取消此单另行下单进行订购，谢谢支持！

还没明白为什么我的订单中不赠送赠品，无奈之下我也只有再尝试下一次订单，当然，东券也没有了。

商品顺利的加入购物车，去结算，等等，还是没显示赠品嘛！我更不明白了，只好再次留言：

咨询内容：我试了重新下单也不显示赠品啊!而且用掉的东券怎么办!!!    2009-6-18 21:06:02

想想又添了一句：

咨询内容：客服麻烦您自己试一下，怎么下单都是显示现在这个样子，不显示赠品！如果您有什么提示请指示。    2009-6-18 21:12:19

等了半天还是没人回复我。

只好在购买咨询里留言：

咨询内容：您好。我今天怎么下单，订单中都不显示赠品信息。请问是怎么回事？难道就不赠送了吗？2009-06-18 21:16

想来客服都下班了，没那么快回复我，算了，另寻他途。自己又尝试了很多遍，反复加入购物车结算，都没有赠品。我一般用Firefox，想了想，改用IE试试，结果打开IE，在没登录的情况下下单，奇迹发生了，购物车里的商品显示赠品了！

我心想机不可失，赶紧点结算，结果跳到登录画面，我登录之后，发现赠品又奇迹般地消失了！

实在是匪夷所思！我换了一个帐号试验，结果仍是如此。

我又找了另一个有赠品的商品下单做实验，结果该商品没有赠品消失的问题。

折腾了半天之后，我得出结论：此空调商品页面有bug！

结论一出，当然是先汇报客服了！我再次在购买咨询里留言：

咨询内容：我已经试过很多遍了，不登陆下订单时能显示有赠品，一旦登陆赠品就消失了，屡试不爽。因为这个bug，我相信618这天所谓的价值100元的“万宝豪华不沾直身锅”是一套也没有送出去的。希望京东给出满意的答复。2009-06-18 22:15

然后在投诉里留言，多途径寻找解决方案嘛。因为之前有一条投诉还没有解决，网站提示不让发第二条，我只好在第一条投诉后继续留言：

留言内容：订单编号：5619759 格力（GREE）绿满园系列 1P冷暖壁挂式空调 KFR-23GW/K（23556）B1-N5限上海地区！送万宝豪华不沾直身锅一套(价值100元）！仅限6.18日当天！ 以上是今天的商品标题。可是我下订单后发现根本不显示赠品信息。给客服留言，竟然让我重新下订单，我的东券怎么办？先不说东券了，我暂且忍耐，重新下单了，可是结果仍然一样！本商品网页明显有bug！ 我已经试过很多遍了，用IE/Firefox，甚至用其他帐号都试了，不登陆下订单时能显示有赠品，一旦登陆赠品就消失了，屡试不爽！因为这个bug，我相信618这天所谓的价值100元的“万宝豪华不沾直身锅”是一套也没有送出去的。希望京东给出满意的答复。 竟然不让我再提交第二条投诉了！我只好写这里了，望理解！

都晚上十点多了，没人理我也是情理之中的，于是睡觉，等第二天解决吧。

今天（6月19日）早上继续打开京东，关注后续情况。先看订单留言回复，2条一样的回复：

客服回复：您好，您订购的商品商品编号：134741现价格为1669元，如您需赠品将按现价处理，请您确认如您需更改订单您可进入您的订单中心自行操作更改，感谢您的支持    2009-6-19

开什么玩笑！根本不是价格的问题，无论这件商品定价多少，都不显示赠品的！

为了验证这点，我再次尝试下单，问题照旧。

再看购买咨询里的回复：

京东回复：您好！请您联系我司客服为您处理。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！2009-06-19 09:53

京东回复：您好！请您联系我司客服会有相关人员为您处理。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！2009-06-19 10:01

面对这两条推诿回复，我毫不犹豫地在后方回复评价里选了“不满意”！

最后看投诉回复，直接崩溃：

客服回复：您好,抱歉，您没抢购上，故订单里没有赠品，请见谅！    2009-6-19 10:49:37

我愤怒地回复如下：

没抢购上？真是可笑！商品信息上注明了赠品是需要抢购的吗？如果需要抢购，为什么现在页面上还挂着“限上海地区！送万宝豪华不沾直身锅一套(价值100元）！”，而只要是登录下单赠品就不见了！明明是网站有问题却推托客户没抢购上，不知道你们的公司培训是怎么做的！因为你们的失误，损失的不仅仅是一个客户你明白吗？拜托敬业一点，为你们公司尽尽责吧！

可是此时系统提示我的投诉在处理中，稍后留言云云。

再写订单留言，系统提示我留言过于频繁。

彻底无语……

联系朋友，她也打电话给京东客服了，打了一个小时才打通，而且也没有即时回复，就让这么等着。

以上就是目前的事情进展。看来是别想要到赠品了。京东，你让我说什么好呢？

之前给公司买的投影机收到时就坏了个灯泡，申请退货1个月了，一点消息都没有，怎么催都没用。

今天京东网站发了配送延迟公告！

种种迹象让我没办法对京东有信心了！

以下贴图，证明我所言非虚，毕竟现在网上都流行“有图有真相”么！点击放大！

最新进展：店长留言了！

留言内容：赠品后补：163625 万宝豪华不沾直身锅 ×1        2009-6-19 16:00:58